Política de cancelaciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a los planes digitales de DOWITT CRM contratados directamente con Dowitt E.I.R.L. No se aplica a servicios independientes de terceros, como publicidad de Meta, consumo de telefonía o herramientas contratadas directamente por el cliente.

2. Cancelación del plan

El administrador de la empresa puede desactivar la renovación desde Configuración → Facturación. Antes de confirmar verá la fecha hasta la que conservará el acceso y deberá indicar el motivo. También puede solicitar ayuda mediante el centro de soporte o escribiendo a agencia@dowitt.pe desde una cuenta autorizada.

La cancelación evita renovaciones futuras. El acceso permanece activo hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo que exista una suspensión por seguridad, fraude o incumplimiento de los términos.

3. Reembolsos

Debido a que el CRM es un servicio digital disponible inmediatamente, los periodos ya iniciados no son reembolsables por falta de uso o por cancelación anticipada. Sí evaluaremos un reembolso cuando exista un cobro duplicado, un importe distinto al confirmado, un cargo posterior a una cancelación procesada oportunamente o una indisponibilidad grave atribuible a DOWITT que impida usar sustancialmente el servicio.

4. Cómo solicitar una revisión

1. Escribe a agencia@dowitt.pe o abre un caso en el centro de soporte.
2. Indica empresa, fecha, importe, comprobante y motivo de la solicitud.
3. No envíes el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
4. DOWITT revisará el pago y comunicará el resultado por correo.

5. Plazos y medio de devolución

Las solicitudes se revisan normalmente dentro de 10 días hábiles. Si corresponde un reembolso, se procesa al mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto. El tiempo en que el abono aparece depende del banco, la marca de tarjeta y el procesador de pagos y puede tomar días adicionales.

6. Pruebas gratuitas y promociones

Una prueba gratuita puede finalizar sin cobro cuando no exista una suscripción recurrente aceptada. Los créditos promocionales o de bienvenida no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no se reembolsan.

7. Reclamos

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar el caso en el Libro de Reclamaciones. Esto no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.