Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Dowitt E.I.R.L., con RUC 20608536966 y sede en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados por DOWITT CRM. Puedes contactarnos mediante los canales publicados en dowitt.pe.

2. Datos que tratamos

Según el uso del CRM, podemos tratar:

• Datos de cuenta, autenticación y pertenencia a una empresa.
• Datos de clientes potenciales, como nombre, teléfono, correo y respuestas enviadas mediante formularios.
• Identificadores técnicos de Meta, como página, formulario, anuncio y lead.
• Información de seguimiento comercial registrada por usuarios autorizados del CRM.
• Consultas, mensajes y cambios de estado registrados en el centro de soporte.
• Datos de identificación, contacto, contratación y detalle que el consumidor registra voluntariamente en el Libro de Reclamaciones.
• Cuando conectas Gmail: dirección de la cuenta, mensajes, participantes, asuntos, etiquetas, archivos adjuntos y metadatos necesarios para mostrar y enviar correos desde el CRM.
• Cuando conectas Google Calendar: dirección de la cuenta, lista de calendarios, eventos, horarios, asistentes y enlaces de Google Meet necesarios para organizar y sincronizar reuniones.
• Fechas, estados de conexión y registros necesarios para seguridad, diagnóstico y prevención de duplicados.

No solicitamos contraseñas de Facebook ni mostramos tokens de acceso de Meta en el navegador. Las credenciales de integración se conservan únicamente en sistemas privados del servidor.

3. De dónde obtenemos los datos

Los datos pueden ser proporcionados directamente por ti, por los usuarios autorizados de tu empresa, por Meta cuando un administrador conecta voluntariamente una Fan Page y autoriza la recepción de leads, o por Google cuando conectas expresamente Gmail o Google Calendar.

4. Para qué utilizamos los datos

• Conectar una empresa con sus páginas y formularios autorizados.
• Recibir y organizar clientes potenciales en el CRM.
• Dar seguimiento comercial y mostrar la información al equipo autorizado de la empresa correspondiente.
• Evitar registros duplicados, investigar errores y proteger la integración.
• Atender solicitudes de soporte y conservar evidencia de la atención brindada.
• Registrar, gestionar y responder quejas y reclamos de consumidores, cumplir los plazos aplicables y conservar la constancia correspondiente.
• Mostrar y sincronizar los calendarios autorizados, crear eventos y generar enlaces de Google Meet solicitados por el usuario.
• Mostrar los correos de las cuentas autorizadas y enviar respuestas iniciadas expresamente desde el CRM.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables.

5. Separación entre empresas

DOWITT CRM separa la información por organización. Una conexión de Meta, sus credenciales y los leads recibidos se vinculan a la empresa y a la Fan Page autorizadas. El acceso se limita a usuarios con permisos dentro de esa organización.

6. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, autenticación y alojamiento estrictamente necesarios para operar el servicio. Meta y Google también participan cuando utilizas sus integraciones. Algunos proveedores pueden procesar información fuera del Perú bajo medidas contractuales y de seguridad aplicables. No vendemos datos personales ni utilizamos los datos obtenidos de las APIs de Google para publicidad. El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google respetan la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras la cuenta o relación comercial permanezca activa y durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales. Aplicamos controles de acceso, validación de solicitudes, almacenamiento privado de credenciales y verificación de firmas en los webhooks de Meta. Los tokens de Google se almacenan únicamente en servicios privados del servidor y no se entregan al navegador.

8. Control sobre las conexiones de Google

Conectar Gmail o Google Calendar es opcional. Puedes revocar el acceso desde la configuración de tu Cuenta de Google o solicitar la desconexión y eliminación de las credenciales almacenadas por DOWITT CRM. Al desconectar una cuenta, dejamos de solicitar datos nuevos a Google.

Solicitamos únicamente los permisos necesarios para las funciones que eliges usar. No permitimos que personas revisen el contenido obtenido de Google, salvo cuando sea indispensable para resolver una incidencia solicitada por ti, proteger el servicio, cumplir una obligación legal o cuando exista tu autorización expresa.

9. Tus derechos y eliminación

Conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos, así como revocar tu autorización cuando corresponda. Consulta el procedimiento en Eliminación de datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La fecha de la versión vigente siempre aparecerá al inicio de esta página.