Términos del servicio

1. Identificación y aceptación

DOWITT CRM es un servicio operado por Dowitt E.I.R.L., RUC 20608536966, con domicilio fiscal en Av. Industrial 201, Ate, Lima, Perú. Al utilizar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. Uso autorizado

Debes utilizar el CRM únicamente para fines lícitos y respecto de empresas, páginas, formularios y datos que estés autorizado a administrar. Eres responsable de proteger tus credenciales y de mantener actualizados los permisos de los integrantes de tu empresa.

3. Integración con Meta

La conexión con Meta requiere que un administrador autorice los permisos correspondientes. La disponibilidad de la integración también depende de las políticas, permisos y servicios de Meta. Puedes revocar la conexión desde Facebook o solicitar su eliminación siguiendo estas instrucciones.

4. Integraciones con Google

Gmail y Google Calendar solo se conectan después de que el titular de la cuenta selecciona los permisos correspondientes en Google. El usuario es responsable de conectar únicamente cuentas y calendarios que esté autorizado a administrar.

Las acciones realizadas desde el CRM, como enviar un correo, crear una reunión o invitar a un asistente, pueden producir efectos inmediatos en la cuenta de Google conectada. Estas acciones solo se ejecutan cuando un usuario autorizado las inicia desde el CRM.

5. Responsabilidad sobre los datos

Cada empresa usuaria es responsable de contar con una base legítima para tratar la información de sus clientes potenciales, mantenerla actualizada y limitar el acceso a personal autorizado. No está permitido usar el servicio para enviar comunicaciones ilícitas, engañosas o no solicitadas.

6. Planes, precios y facturación

DOWITT CRM ofrece planes mensuales Básico, Pro y Business. Antes de confirmar el pago se muestran el precio, la moneda, las funciones incluidas y los impuestos que correspondan. Los pagos con tarjeta son procesados por Culqi u otro proveedor indicado en la pantalla de pago; DOWITT CRM no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.

El titular autoriza el cobro del periodo seleccionado. Cuando se habiliten cobros recurrentes, la renovación automática, su fecha y el importe se informarán expresamente antes de contratar y podrán cancelarse conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos.

7. Prueba gratuita y vigencia

Cuando DOWITT otorgue una prueba gratuita, su duración y fecha de término aparecerán en la cuenta. La prueba no genera un cobro automático salvo que el usuario acepte previamente una suscripción recurrente. Al vencer el periodo sin un plan vigente, el acceso puede suspenderse sin eliminar inmediatamente la información de la empresa.

8. Cancelación

El administrador de la empresa puede solicitar la cancelación antes de la siguiente renovación desde la sección Facturación o mediante los canales de soporte. La cancelación evita cargos futuros y no implica, por sí sola, devolución del periodo ya iniciado. Las excepciones y el procedimiento están descritos en la Política de cancelaciones y reembolsos.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, proveedores externos o situaciones fuera de nuestro control. Podemos actualizar funciones o estas condiciones cuando sea necesario y publicaremos la versión vigente en esta página.

10. Propiedad intelectual

El software, diseño y materiales propios de DOWITT CRM pertenecen a Dowitt E.I.R.L. o a sus licenciantes. El uso del servicio no transfiere derechos de propiedad sobre ellos ni sobre marcas de terceros.

11. Suspensión y terminación

DOWITT puede suspender el acceso por falta de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad o incumplimiento material de estas condiciones. Cuando sea razonablemente posible, se informará al administrador de la cuenta y se permitirá corregir la situación.

12. Legislación, soporte y controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para consultas utiliza agencia@dowitt.pe o los canales públicos disponibles en dowitt.pe. También puedes presentar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de acudir a INDECOPI u otra autoridad competente.